Rilevazione delle percezioni del mondo economico toscano sul ruolo di ARPAT nelle attività di controllo

ARPAT considera essenziale il monitoraggio costante delle aspettative e delle esigenze, nonché delle
valutazioni dei servizi svolti dall’Agenzia, da parte degli stakeholder e dei clienti esterni.
La valutazione della percezione dell’operato di ARPAT da parte delle aziende oggetto delle attività di controllo
è stata effettuata tramite un’indagine in modalità CAWI (Computer Aided Web Interviewing).
Il questionario, finalizzato a raccogliere informazioni utili al miglioramento dei servizi e sviluppato in modo
concertato con ARPAT, è stato rivolto a tutti gli enti/aziende/organizzazioni…

ARPAT considera essenziale il monitoraggio costante delle aspettative e delle esigenze, nonché delle
valutazioni dei servizi svolti dall’Agenzia, da parte degli stakeholder e dei clienti esterni.
La valutazione della percezione dell’operato di ARPAT da parte delle aziende oggetto delle attività di controllo
è stata effettuata tramite un’indagine in modalità CAWI (Computer Aided Web Interviewing).
Il questionario, finalizzato a raccogliere informazioni utili al miglioramento dei servizi e sviluppato in modo
concertato con ARPAT, è stato rivolto a tutti gli enti/aziende/organizzazioni controllati e verificati da ARPAT
negli ultimi 24 mesi. Le aziende coinvolte sono quelle sottoposte ad Autorizzazione Integrata Ambientale
(AIA) sia nazionale che regionale, alla direttiva Seveso e gli impianti di depurazione, ovvero tutte quelle
attività ad elevato impatto ambientale. Le aziende con più impianti – ovvero la cui produzione è distribuita in
unità locali differenti – hanno ricevuto l’invito a compilare la scheda di valutazione per ogni impianto
monitorato.
In particolare, è stata sottoposta a rilevazione empirica la valutazione sull’importanza e sulla relativa
soddisfazione in merito alle attività di controllo svolte da ARPAT in situ e, più in generale, sugli aspetti del
rapporto con ARPAT. Grazie a tale indagine, ARPAT potrà verificare il proprio modo di relazionarsi con le
imprese del territorio e, sulla base degli esiti della ricerca, migliorare e rendere la sua interazione con le
imprese più efficiente ed efficace.