Il monitoraggio della soddisfazione dell’utenza. Anno 2017

Nell'ambito del proprio sistema di ascolto ARPAT,  ha effettuato - per il settimo anno consecutivo - una verifica del livello di soddisfazione dei propri interlocutori con riferimento ai  principali processi svolti dall’Agenzia: controllo e monitoraggio; supporto tecnico scientifico agli enti; attività di laboratorio; organizzazione e diffusione della conoscenza.
La rilevazione è stata effettuata attraverso un questionario, disponibile sul sito Web dell'agenzia dall’1 gennaio 2017 al 31 gennaio 2017. Con una batteria di cinque domande è stato chiesto di esprimere un giudizio su altrettanti fattori di qualità dei servizi erogati dall'Agenzia (Cortesia e disponibilità; Competenza tecnica e professionalità; Chiarezza del linguaggio usato; Tempi di risposta; Accuratezza nello svolgimento dei servizi svolti), per poi chiedere un giudizio complessivo sull'Agenzia.

Il risultato complessivo registra il 77,8% di giudizi positivi (voti espressi da 6 a 10), con un 37% molto positivi (voto 9 o 10).

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