Il monitoraggio della soddisfazione dell’utente – Anni 2021-2023

Nell’ambito delle attività del proprio Sistema di Ascolto, ARPAT ha reso disponibile nel corso del triennio 2021-2023 un questionario on-line per verificare il livello di soddisfazione dei propri interlocutori nei riguardi dei principali processi svolti dall’Agenzia:

• monitoraggio e controllo (es. richiesta controllo o presentazione esposto);
• supporto tecnico scientifico (es. espressione di pareri o partecipazione a conferenze di servizi);
• diffusione della conoscenza (es. contatti con URP tramite numero verde e/o casella mail, consultazione sito Web, pubblicazioni, accesso banche dati).

Nel questionario si chiede di esprimere un giudizio su alcuni fattori di qualità dei servizi erogati dall’Agenzia (cortesia e disponibilità; competenza tecnica e professionalità; chiarezza del linguaggio usato; tempi di risposta; accuratezza nello svolgimento dei servizi svolti), ma trattando anche alcuni aspetti specifici, per poi chiedere un giudizio complessivo sull’Agenzia. La scala di giudizio è formata da cinque valutazioni (ottimo, buono, sufficiente, negativo e pessimo). Il risultato complessivo registra l’81% di giudizi positivi ("ottimo" e "buono") di cui un 35% molto positivi (voto "ottimo"), con differenze fra i tre processi principali svolti dall’Agenzia:

• Controllo e monitoraggio (es. richiesta controllo o presentazione esposto): 58% positivi;
• Supporto tecnico-scientifico (es. espressione di pareri o partecipazione a conferenze di servizi): 83% positivi;
• Diffusione della conoscenza (es. contatti con URP tramite numero verde e/o casella mail, consultazione sito Web, pubblicazioni, accesso banche dati): 90% positivi.

Nel 2020 i giudizi positivi registravano una percentuale del 78% e quelli ottimi erano il 30%. È disponibile anche la versione sfogliabile della pubblicazione (sito Web esterno, si apre in una nuova finestra)