Ufficio relazioni con il pubblico: 15 anni di attività

Ormai sono più di 30 anni che si parla di Ufficio Relazioni con il Pubblico, che fa la sua prima comparsa nel Decreto legislativo 29 del 1993; le diverse disposizioni normative, che si succedono, danno forma a questo ufficio fino all’arrivo della Legge 150 del 2000 che ne stabilsce ruolo e compiti.

Agli inizi del 2000, dopo la legge 150, ARPAT, come molte altre amministrazioni pubbliche, si è dotata di un Ufficio relazioni con il pubblico, formando il personale interno da adibire a quest’attività attraverso specifici corsi tesi ad acquisire le competenze nella gestione dei rapporti con l’esterno.

La formazione del personale dedicato alle relazioni con gli utenti è stato un momento di riflessione ed occasione per ripensare l’organizzazione dell’URP secondo un modello a rete. E’ nato così l’URP “a rete”, che svolge un “lavoro reticolare” condividendo il numero verde 800 800 400 e la gestione della casella di posta elettronica (urp@arpat.toscana.it) tra i diversi operatori assegnati al settore Comunicazione ed Informazione.

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